导语

“一天之内多了 32 条差评，说我们的炒粿条有异味、椰浆发酸，可当天的食材验收记录全是合格的。” 站在自家 “槟榔律林记炒粿条” 档口前，林先生的手指在手机屏幕上划过，眉头拧成疙瘩。这家在槟城乔治市经营 22 年的老字号，2024 年凭借社交媒体上的打卡视频成为网红地标，日均卖出 300 份炒粿条。但 2025 年 3 月起，平台上的恶意差评突然爆发，客流量锐减四成。4 月 12 日，走投无路的林先生拨通了 007 私家侦探社的电话，一场横跨三个月的追踪调查就此展开。

一、网红档口的 “断崖式” 崩塌

林先生的档口藏在愉园餐室的角落，铁皮炒锅已经用了 15 年，锅沿的弧度被岁月磨得温润。“我母亲传下来的手艺，每天凌晨 4 点选粿条，只敢用本地椰浆，猪油渣都是自己炸的。” 林先生翻出后台数据，3 月 18 日前，店铺评分稳定在 4.8 分，超过 90% 的评论带着炒粿条的焦香照片。
转折发生在 3 月 19 日清晨。员工小陈像往常一样打开点评平台，首页弹出的 “口味差”“不卫生” 等标签让他头皮发麻。“32 条差评全是新注册账号，没有消费记录，描述的细节都一模一样，说吃到了带霉点的芽菜。” 林先生立刻调取监控，当天的芽菜验收视频里，供货商送来的食材根部白净，无任何异常。
接下来的两周，恶意差评以每天 10 到 15 条的频率递增。有顾客看到 “食物中毒” 的评论后转身离开，熟客也悄悄发来消息询问情况。4 月初，档口日均销量从 300 份跌至 180 份，椰浆供货商甚至主动上门询问是否需要缩减供货量。“最让人心寒的是，有人在评论区说‘老板态度差，问两句就骂人’，我每天站在档口迎客，从来没跟人红过脸。” 林先生的妻子陈女士红着眼眶说。
4 月 10 日，林先生在点评平台提交申诉，附上食材检测报告和监控录像，但三天后收到 “证据不足” 的回复。“平台说无法判定评论真伪，只能提醒用户理性看待。” 走投无路时，隔壁煎蕊档老板给他推荐了 007 私家侦探社：“去年有家甜品店被差评搞垮，就是他们查出的真相。”

二、侦探社的 “破冰” 之战

4 月 12 日下午，林先生带着一叠资料走进 007 私家侦探社位于乔治市的办公室。负责接待的陈探长翻看资料时，指尖在差评截图上停顿：“这些账号的注册时间集中在 3 月 15 日至 17 日，IP 地址都显示为虚拟服务器，典型的有组织操作。”
初步勘查阶段，侦探团队首先梳理了三大线索方向：差评账号的关联信息、餐厅的竞争关系、近期的异常人员接触。“我们先调取了近半年的竞争数据，槟城炒粿条档口有 200 多家，其中距离林记 500 米的‘老张炒粿条’3 月刚完成装修，主打‘网红同款’概念。” 陈探长说，老张档口的评分从 3.2 分突然飙升至 4.5 分，时间恰好与林记差评爆发重合。
但调查很快陷入僵局。侦探通过技术手段追踪差评账号的注册信息，发现所有账号均使用临时邮箱，且登录设备频繁更换。“这些操作很专业，像是熟悉平台规则的人在背后操盘。” 负责数据分析的李组员连续熬了三个通宵，终于在 578 条差评中找到破绽：有 12 条评论附带的背景图片，角落里出现了同一家饮料店的杯套。
顺着杯套线索，侦探找到了位于两条街区外的 “阿明茶饮”。店主回忆，3 月中旬确实有群年轻人常来买饮料，“每次都要七八杯，坐在角落玩手机，说是什么‘探店测评’。” 更关键的是，店主提供了监控录像，画面中一名穿灰色外套的男子曾用手机展示差评发布界面，而此人正是老张档口的新任经理阿强。
“当时我们以为找到突破口了，但阿强的回应让线索断了。” 陈探长说，面对监控证据，阿强坚称只是 “帮朋友看看评论”，且无法提供 “朋友” 的具体信息。更棘手的是，老张档口老板张先生公开表示：“我们靠口味取胜，没必要搞这些小动作。”

三、支付记录里的 “铁证”

5 月上旬，调查进入停滞期。侦探社调整方案，将重点转向 “资金流向”。“恶意差评通常有利益链条，要么是竞争对手直接付费，要么是通过中介找人操作。” 陈探长团队联系了多家数据服务机构，筛查 3 月以来与老张档口有资金往来的账户。
5 月 12 日，一条金额为 4800 林吉特的转账记录引起注意。老张档口在 3 月 16 日向一个名为 “阿 K” 的个人账户转账，备注为 “推广费”。而这个 “阿 K” 在本地社交平台上的昵称，与之前追踪到的差评账号组织者高度相似。
为获取直接证据，侦探开始对阿 K 进行跟踪。连续一周的 surveillance 显示，阿 K 每天下午都会去老张档口交接文件。5 月 18 日，在阿 K 离开档口时，侦探上前出示调查函，起初他拒不配合，但当看到转账记录截图时，心理防线逐渐崩溃。
“张先生找到我，说给 5000 林吉特，让我找些人发差评。” 阿 K 交代，他通过留学生社群招募了 12 名兼职人员，每人负责注册 5 个账号，按照统一模板发布差评，“张先生还提供了林记的营业时间和菜品名称，让评论看起来更真实。” 阿 K 手机里的聊天记录显示，张先生曾多次催促 “加快差评速度”，甚至要求 “加上卫生问题的描述”。
拿到聊天记录和转账凭证后，陈探长团队立即联系林先生，并建议与张先生对峙。5 月 20 日，在侦探社见证下，张先生看到证据后沉默了半小时，最终承认操作：“看着林记生意越来越好，我实在急了，才听了阿强的建议。”

四、真相大白后的 “重生”

6 月 1 日，林先生向点评平台提交了侦探社出具的调查报告，包括聊天记录、转账凭证、证人证言等 18 项证据。3 天后，平台删除了 578 条恶意差评，将林记档口的评分恢复至 4.7 分，并对老张档口作出 “限制推荐” 的处罚。
“现在每天的销量慢慢回升到 260 份了，熟客看到新闻后都来支持我们。” 林先生站在重新排起长队的档口前，脸上露出笑容。更让他感动的是，有顾客在评论区写道：“老味道没变，支持诚信经营。”
对于老张档口，张先生公开道歉并赔偿了林先生 1.2 万林吉特的损失，“以后再也不会做这种糊涂事了，还是得靠真本事竞争。” 据了解，槟城餐饮行业协会已将此事作为案例，提醒从业者规范经营。
007 私家侦探社在此次调查中出具的《商业声誉损害调查报告》，详细记录了从线索筛查到证据固定的全过程。陈探长表示：“餐饮行业竞争激烈，但恶意差评不仅伤害商家，也误导消费者。我们希望通过专业调查，维护公平的经营环境。”

结尾

此次恶意差评事件的解决，让更多经营者意识到商业声誉保护的重要性。若想了解更多商业维权案例，或获取声誉保护建议，可关注 007 私家侦探社的官方账号，获取专业资讯与服务指引。